Palautuskäytäntö – Politique de remboursement

Le droit d'annuler la commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande/contrat en totalité ou en partie dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits de votre commande si ceux-ci sont dans leur état d'origine et non endommagés.

En cas de défaut du produit, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.

Pour bénéficier de notre politique de remboursement, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : info@cabellos.fi , en précisant les détails de votre commande et vos coordonnées bancaires.

Pour annuler votre commande dans les délais impartis, il vous suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception.

Après l'envoi d'une notification concernant l'annulation d'une commande, nous vous répondrons et vous indiquerons l'adresse à laquelle vous pourrez envoyer et retourner la commande annulée.

L'IMPACT DE L'ANNULATION DE LA COMMANDE

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, hors frais de port. Le remboursement sera effectué dès réception du ou des produits retournés à notre adresse. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, ou par virement bancaire (nous vous demanderons nos coordonnées bancaires).

Vous devez nous retourner les articles sans délai et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision d'annuler la commande. Pour justifier le respect de ce délai, vous devrez fournir sur demande une preuve d'expédition mentionnant l'adresse du destinataire.

Si le produit n'est pas neuf ou retourné dans son état d'origine, le remboursement ne sera pas intégral.

COLIS NON DÉCLARÉ

Un colis non déclaré et l'annulation d'une commande sont deux choses différentes. Nous facturons les frais d'expédition des colis non déclarés. Le remboursement sera effectué selon la formule suivante : Montant total payé – Frais d'expédition payés – Frais d'expédition occasionnés par le colis non déclaré = Montant du remboursement

Situations problématiques

Si le produit a disparu, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans les 14 jours pour demander un remboursement. Si le colis a manifestement été endommagé pendant le transport, vous devez immédiatement déposer une réclamation auprès du transporteur.